可持續發展報告
2012 • 53
高級管理人員研修班
我們繼續與內地著名大學合作，為內地公司的管
理層舉辦高級管理人員研修班。年內，共有17
名行政人員參加為期一周的清華大學高級管理
人員研修班，而另外33名學員則完成近期在中
山大學舉辦的課程。我們亦與南京大學、大連
工業大學和西南財經大學合作舉辦同類課程。此
外，30名集團高級行政人員在國家行政學院參
加為期五天的課程，以加深對中國的政治、經
濟和社會環境的認識；而來自100多家內地公司
的270名財務專業人員也在遼寧省參加財務學習
坊。
優質服務計劃
公司於1992年開展優質服務計劃，旨在業務運
作上改善質素，提升表現。過去20年來，香港
和內地的優質服務小組共完成超過4,498個項
目，為公司節省港幣6.955億元開支。2012年，
香港的99個小組合共719名僱員完成了64個項
目，為公司節省港幣2,800萬元開支；而在內地
的6,018名小組成員共完成524個項目，為公司
節省人民幣5,382萬元開支。
2012年，我們為香港僱員舉辦「揚聲展動力」
活動，調查顯示僱員對新的解決問題及創意學習
空間有殷切需求，於是制定了創新的優質服務計
劃訓練模式。年內，我們在山西省晉城舉辦了兩
個有關優質服務計劃的訓練班，並計劃將這類訓
練活動進一步推展至中國東北地區的公司。儘管
新的訓練模式已於年內設立，確保能配合現今的
業務運作方式，然而優質服務計劃的目標
──
鼓
勵僱員主動提出建議，解決難題，並在日常工作
中更能發揮領導作用
──
卻始終不變。
有效溝通
藉着各種內部溝通渠道，如定期會議、簡介會、
聚會與活動、資訊簡佈會、部門及公司通訊，以
及內聯網，讓僱員知悉集團的最新情況。例如，
我們特別製作網站，向僱員介紹集團150周年慶
祝活動的最新資訊，讓他們更投入參加公司的活
動。
我們也鼓勵雙向溝通，讓僱員向管理層表達意
見。除了舉辦僱員建議計劃，我們也安排僱員參
加午宴和聚會與管理層會面，並且設立「與常務
董事對話」信箱，有助促進直接溝通。
公司與工會代表定期舉行會議，也設立專責委員
會處理有關勞工及管理的問題。
