可持续发展报告
2012 ． 53
高级管理人员研修班
我们继续与内地著名大学合作，为内地公司的管
理层举办高级管理人员研修班。年内，共有17名
行政人员参加为期一周的清华大学高级管理人员
研修班，而另外33名学员则完成近期在中山大学
举办的课程。我们亦与南京大学、大连工业大学
和西南财经大学合作举办同类课程。此外，30名
集团高级行政人员在国家行政学院参加为期五天
的课程，以加深对中国的政治、经济和社会环境
的认识；而来自100多家内地公司的270名财务专
业人员也在辽宁省参加财务学习坊。
优质服务计划
公司于1992年开展优质服务计划，旨在业务运作
上改善质素，提升表现。过去20年来，香港和内
地的优质服务小组共完成超过4,498个项目，为
公司节省港币6.955亿元开支。2012年，香港的
99个小组合共719名雇员完成了64个项目，为公
司节省港币2,800万元开支；而在内地的6,018名
小组成员共完成524个项目，为公司节省人民币
5,382万元开支。
2012年，我们为香港雇员举办“扬声展动力”活
动，调查显示雇员对新的解决问题及创意学习空
间有殷切需求，于是制定了创新的优质服务计划
训练模式。年内，我们在山西省晋城举办了两个
有关优质服务计划的训练班，并计划将这类训练
活动进一步推展至中国东北地区的公司。尽管新
的训练模式已于年内设立，确保能配合现今的
业务运作方式，然而优质服务计划的目标
──
鼓
励雇员主动提出建议，解决难题，并在日常工作
中更能发挥领导作用
──
却始终不变。
有效沟通
藉着各种内部沟通渠道，如定期会议、简介会、
聚会与活动、资讯简布会、部门及公司通讯，以
及内联网，让雇员知悉集团的最新情况。例如，
我们特别制作网站，向雇员介绍集团150周年庆
祝活动的最新资讯，让他们更投入参加公司的活
动。
我们也鼓励双向沟通，让雇员向管理层表达意
见。除了举办雇员建议计划，我们也安排雇员参
加午宴和聚会与管理层会面，并且设立“与常务
董事对话”信箱，有助促进直接沟通。
公司与工会代表定期举行会议，也设立专责委员
会处理有关劳工及管理的问题。
