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社會表現
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香港
我們用心了解客戶所需，提供親切、妥善和便捷的
一站式服務，如
24
小時客戶服務熱線，並承諾在
一個工作天內安排安裝及維修服務。
我們努力提供優質客戶服務，務求合乎國際最佳
實踐標準，並在煤氣公司的服務準則揉合中國傳統
美德「禮」，着重禮貌、禮儀及禮讓。
2016
年，我們
針對此三大要素推行「三禮」培訓計劃，加強僱員的
操守品德，並培養摯誠服務的態度。自推出計劃以
來，我們已開設
79
班相關課程，共有超過
1,400
人
參加，前線僱員固然在當中獲益良多，而課程亦對
客戶服務、巿場推廣及銷售以至餐飲業務承辦商
大有裨益。
提供超卓客戶服務
8.3
我們的客戶
煤氣公司秉承「客戶安全為先」的理念，於香港及內地共服務逾
2,300
萬客戶，包括工商業和
廣大市民。身為歷史悠久的能源服務供應商，我們竭力實踐企業責任承諾，顧及客戶所需，
鞏固業務賴以成功的基礎。我們堅守使命，致力提供親切、專業而且高效率的服務，超越客戶
期望。
於香港舉辦
79
班「三禮」培訓課程，
共
1,400
人參加
超過
40,000
名僱員投入「三禮」活動
此外，我們設立不同渠道，興客戶坦誠溝通，處理
他們的意見和查詢。煤氣公司聘請研究顧問公司每
月進行客戶滿意程度意見調查，量度多方面表現。
公司的客戶服務關注小組成員來自前線部門的管理
人員，安排每兩個月一次到訪公共屋邨或私人屋
苑，直接收集客戶對公司產品和服務的意見，
同時宣揚安全和環保信息。自
1 9 9 4
年起，我們
制定
「 煤氣公司服務承諾 」，在可靠程度、安全
程度、預約服務、效率和方便程度、服務質素，
以及處理客戶意見各方面定下優質服務指標，以
評定服務成績。
2016
年，公司並無涉及任何客戶
投訴方面的法律訴訟。