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社會表現
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內地
保障客戶資料及私隱
在內地業務營運方面，我們恪守「以客為尊，專業
高效」的原則。現時，我們在內地已設立
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間
現代化客戶服務中心，提供完善服務，包括查詢、
繳費設施、開立賬戶設施、維修及保養以至爐具銷
售。為加強服務，我們更推出網上平台，讓客戶獲
取最新資訊，查閱賬戶資料和賬單，並於網上繳
費，加倍方便。
煤氣公司與客戶溝通時，嚴格遵守法例要求，極力
保障客戶的法律權利和私隱。另外，我們制定完善
政策及程序，並向僱員提供相關訓練，以妥善處理
機密及專有資料。
我們亦成立資料私隱跨部門委員會及資料保護辦公
室，以監察負責保護資料的附屬公司及部門的工作
表現進度，並於有需要時改善成效。資料隱私常務
委員會檢討適用於全公司的個人資料處理政策，並
在發生有關資料保護的嚴重違規事件時，向行政委
員會提出建議。此外，資料保護主任每年均須向
集團匯報。
我們同樣在內地宣傳「三禮」概念，在各大項目
中向僱員灌輸注重親切自然，營造高效率的服務
文化。我們舉辦多項活動，宣揚「三禮」美德，鼓
勵僱員在辦公室、氣站、工地、客戶服務中心、
客戶家居甚至乘坐公司車輛時加以實踐，超過
40 , 000
名僱員投入多項活動，將「三禮」發揚光
大，在社區中帶動正面積極的精神。
私隱條例中針對直銷情況的條文已經修訂，我們
為此提升系統，調整運作程序，全面配合所需
要求。同時，煤氣公司亦為僱員和承辦商提供定期
培訓及舉辦研討會，以加強他們對保護個人資料的
認識。
2016
年，公司於香港及內地均沒有涉及有關
遺失客戶資料或洩露私隱並證明屬實的投訴。