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可持續發展報告
2016
74
*
根據獨立資料研究公司進行的客戶意見調查結果計算得分。以
10
分為滿分，承諾取得
8
分
以上的成績。
可靠程度
源源不絕的煤氣供應
(逾
99.99%
)
99.991%
因維修或其他工程而需暫停煤氣
供應，於三天前預先通知客戶
100%
12
小時內恢復煤氣供應
100%
安全程度
緊急搶修隊平均到達現場時間
(於
25
分鐘內)
平均
21.54
分鐘
預約服務
於兩個工作天內提供維修及
安裝服務
平均
1.14
天
效率和方便程度
客戶服務熱線來電於
四聲鈴響內接聽
92.53%
一個工作天內接駁或截斷
煤氣供應
100%
(因應客戶要求)
截斷煤氣兩小時後客戶中心
退回開戶按金
100%
(因應客戶要求)
服務質素
高效率*
8.87
親切、誠懇和專業之服務*
8.81
處理客戶意見
於三個工作天內處理書面建議
100%
兩星期內解決問題或告知客戶
解決方法和所需時間
97.92%
2016
年煤氣公司服務承諾成績
1.14
天