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社会表现
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香港
我们用心了解客户所需，提供亲切、妥善和便捷的
一站式服务，如
24
小时客户服务热线，并承诺在
一个工作天内安排安装及维修服务。
我们努力提供优质客户服务，务求合乎国际最佳
实践标准，并在煤气公司的服务准则揉合中国传统
美德「礼」，着重礼貌、礼仪及礼让。
2016
年，我们
针对此三大要素推行「三礼」培训计划，加强雇员的
操守品德，并培养挚诚服务的态度。自推出计划以
来，我们已开设
79
班相关课程，共有超过
1,400
人
参加，前线雇员固然在当中获益良多，而课程亦对
客户服务、巿场推广及销售以至餐饮业务承办商
大有裨益。
提供超卓客户服务
8.3
我们的客户
煤气公司秉承「客户安全为先」的理念，于香港及内地共服务逾
2,300
万客户，包括工商业和
广大市民。身为历史悠久的能源服务供应商，我们竭力实践企业责任承诺，顾及客户所需，
巩固业务赖以成功的基础。我们坚守使命，致力提供亲切、专业而且高效率的服务，超越客户
期望。
于香港举办
79
班「三礼」培训课程，
共
1,400
人参加
超过
40,000
名雇员投入「三礼」活动
此外，我们设立不同渠道，兴客户坦诚沟通，处理
他们的意见和查询。煤气公司聘请研究顾问公司每
月进行客户满意程度意见调查，量度多方面表现。
公司的客户服务关注小组成员来自前线部门的管理
人员，安排每两个月一次到访公共屋村或私人屋
苑，直接收集客户对公司产品和服务的意见，
同时宣扬安全和环保信息。自
1 9 9 4
年起，我们
制定
「 煤气公司服务承诺 」，在可靠程度、安全
程度、预约服务、效率和方便程度、服务质素，
以及处理客户意见各方面定下优质服务指标，以
评定服务成绩。
2016
年，公司并无涉及任何客户
投诉方面的法律诉讼。