74 / 116
可持续发展报告
2016
74
*
根据独立资料研究公司进行的客户意见调查结果计算得分。以
10
分为满分，承诺取得
8
分
以上的成绩。
可靠程度
源源不绝的煤气供应
(逾
99.99%
)
99.991%
因维修或其他工程而需暂停煤气
供应，于三天前预先通知客户
100%
12
小时内恢复煤气供应
100%
安全程度
紧急抢修队平均到达现场时间
(于
25
分钟内)
平均
21.54
分钟
预约服务
于两个工作天内提供维修及
安装服务
平均
1.14
天
效率和方便程度
客户服务热线来电于
四声铃响内接听
92.53%
一个工作天内接驳或截断
煤气供应
100%
(因应客户要求)
截断煤气两小时后客户中心
退回开户按金
100%
(因应客户要求)
服务质素
高效率*
8.87
亲切、诚恳和专业之服务*
8.81
处理客户意见
于三个工作天内处理书面建议
100%
两星期内解决问题或告知客户
解决方法和所需时间
97.92%
2016
年煤气公司服务承诺成绩
1.14
天