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社会表现
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内地
保障客户资料及私隐
在内地业务营运方面，我们恪守「以客为尊，专业
高效」的原则。现时，我们在内地已设立
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间
现代化客户服务中心，提供完善服务，包括查询、
缴费设施、开立账户设施、维修及保养以至炉具销
售。为加强服务，我们更推出网上平台，让客户获
取最新资讯，查阅账户资料和账单，并于网上缴
费，加倍方便。
煤气公司与客户沟通时，严格遵守法例要求，极力
保障客户的法律权利和私隐。另外，我们制定完善
政策及程序，并向雇员提供相关训练，以妥善处理
机密及专有资料。
我们亦成立资料私隐跨部门委员会及资料保护办公
室，以监察负责保护资料的附属公司及部门的工作
表现进度，并于有需要时改善成效。资料隐私常务
委员会检讨适用于全公司的个人资料处理政策，并
在发生有关资料保护的严重违规事件时，向行政委
员会提出建议。此外，资料保护主任每年均须向
集团汇报。
我们同样在内地宣传「三礼」概念，在各大项目
中向雇员灌输注重亲切自然，营造高效率的服务
文化。我们举办多项活动，宣扬「三礼」美德，鼓
励雇员在办公室、气站、工地、客户服务中心、
客户家居甚至乘坐公司车辆时加以实践，超过
40 , 000
名雇员投入多项活动，将「三礼」发扬光
大，在社区中带动正面积极的精神。
私隐条例中针对直销情况的条文已经修订，我们
为此提升系统，调整运作程序，全面配合所需
要求。同时，煤气公司亦为雇员和承办商提供定期
培训及举办研讨会，以加强他们对保护个人资料的
认识。
2016
年，公司于香港及内地均没有涉及有关
遗失客户资料或泄露私隐并证明属实的投诉。