可持续发展报告 2016

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可持续发展报告 2016 88
单位 2016 2015 2014 2013 2012
客户赞赏 数目 6,930 6,766 5,894 6,026 6,090
客户投诉 数目 13 6 8 16 7
单位 2016 2015 2014 2013 2012
参与义工服务的雇员 数目 830 859 994 918 1,079
义工服务时数
(包括雇员及客户)
时数 75,588 75,369 79,551 72,025 68,508
集团慈善捐款 港币百万元 7.1 7.1 34.2 58.6 7.9
社会表现
客户服务
社区参与
附注：
1. 只限煤气公司的雇员及附属公司的雇员。
2. 只包括于香港经营业务的公司(即煤气公司、Towngas Enterprise Limited、易高加气站、名气通电讯有限公司及卓裕工程有限
公司)之雇员。我们于2016年采纳了经修订的范围，往年的数据已按新范围调整。
3. 转化为千兆焦耳的换算系数：煤气(0.048千兆焦耳/单位)，电力( 0.003 6千兆焦耳/千瓦小时)，汽油(0.033千兆焦耳/升)，柴油
(0.036千兆焦耳/升)。石脑油和堆填区沼气的转换是以它们的月平均热值及其燃料容积数据相乘计算出来。
4. 用水由香港特别行政区水务署供应及输送。
5. 不包括运油车和易高航空燃油服务车辆。
6. 节省量是以当年实施相应的环保新措施前的数据为基准作比较。
7. 与出售予香港用户的电力相关的温室气体排放预设值为0.7公斤/千瓦小时。参考资料：香港建筑物(商业、住宅或公共用途)的
温室气体排放及减除的核算和报告指引(环境保护署及机电工程署)。
8. 2016年起，我们以「节省废水量」指标取代「节省用水量」，往年的数据已调整。
9. 因耗用电力而造成的温室气体排放的数据是根据两家本地电力公司的可持续发展报告而厘定，其有关资料在本报告年度前一年
披露。
10. 运往堆填区的无害废物包括在煤气公司总部大楼及大埔煤气厂收集的垃圾、木卡板以及建筑废料。
11. 回收利用的无害废物包括交予回收商的塑料、废纸、纸箱和金属。除了这几类废物外，我们也定期回收其他无害废物，如用过的
利是封和碳粉盒。
12. 所有化学废物的处理过程符 的规定。我们也收集其他有害废物如可充电电池、光管及废弃电子
产品，定期交予认可的回收商处理。