持分者的參與
建立互信的夥伴關係──持分者及溝通渠道
主要持分者
溝通渠道
僱員
• 意見調查
• 意見箱、通訊刊物、內聯網、螢幕保護程式
• 與工會面談
• 專題諮詢會
• 優質服務計劃
• 策略發展大使團(香港)
• 環保大使團(香港)
• 在2012年舉辦以「溫馨」為主題的活動
• 社交媒體 (例如内地的微博)
社區人士
• 區議會聯絡小組
• 社區公益活動
• 地區防火委員會
• 客戶服務關注小組
專業團體、同業、
• 公用事業安全及職業健康政策委員會
監管機構
• 公用事業政策統籌組
• 氣候變化商界論壇(香港)
• 中國城市燃氣協會
• 機電工程署的氣體標準事務處
• 香港工程師學會
• 聚乙烯管道系統質量控制合作聯盟
• 其他專業學會及商會
客戶
• 通訊刊物、賬單附寄單張、宣傳單張
• 上門維修服務、安全檢查、客戶服務關注小組、安全講座
• 意見調查及關注小組
• 宣傳及社區活動
• 管理處/業主立案法團
• 客戶服務熱線及客戶中心
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可持續發展報告
2012
我們不僅與客戶、合作夥伴和公眾保持聯繫，並且以開明的態度，樂於聆聽他們的心聲，關注他們的需
要。為了促進有效的溝通，我們建立了不同的溝通渠道，由客戶服務關注小組、區議會聯絡小組，以至
為業界、專業人士、投資者及社區舉辦的活動，與客戶和社會各界人士加強溝通。這種持續的雙向溝通
成效顯著，有助雙方建立互信，讓持分者對公司的工作加深了解及予以肯定。
