持分者的参与
建立互信的伙伴关系──持分者及沟通渠道
主要持分者
沟通渠道
雇员
． 意见调查
． 意见箱、通讯刊物、内联网、屏幕保护程式
． 与工会面谈
． 专题咨询会
． 优质服务计划
． 策略发展大使团(香港)
． 环保大使团(香港)
． 在2012年举办以“温馨”为主题的活动
． 社交媒体 (例如内地的微博)
社区人士
． 区议会联络小组
． 社区公益活动
． 地区防火委员会
． 客户服务关注小组
专业团体、同业、
． 公用事业安全及职业健康政策委员会
监管机构
． 公用事业政策统筹组
． 气候变化商界论坛(香港)
． 中国城市燃气协会
． 机电工程署的气体标准事务处
． 香港工程师学会
． 聚乙烯管道系统质量控制合作联盟
． 其他专业学会及商会
客户
． 通讯刊物、账单附寄单张、宣传单张
． 上门维修服务、安全检查、客户服务关注小组、安全讲座
． 意见调查及关注小组
． 宣传及社区活动
． 管理处/业主立案法团
． 客户服务热线及客户中心
22 ．
可持续发展报告
2012
我们不仅与客户、合作伙伴和公众保持联系，并且以开明的态度，乐于聆听他们的心声，关注他们的需
要。为了促进有效的沟通，我们建立了不同的沟通渠道，由客户服务关注小组、区议会联络小组，以至
为业界、专业人士、投资者及社区举办的活动，与客户和社会各界人士加强沟通。这种持续的双向沟通
成效显著，有助双方建立互信，让持分者对公司的工作加深了解及予以肯定。
