可持續發展報告 2016

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可持續發展報告 2016 88
單位 2016 2015 2014 2013 2012
客戶讚賞 數目 6,930 6,766 5,894 6,026 6,090
客戶投訴 數目 13 6 8 16 7
單位 2016 2015 2014 2013 2012
參與義工服務的僱員 數目 830 859 994 918 1,079
義工服務時數
(包括僱員及客戶)
時數 75,588 75,369 79,551 72,025 68,508
集團慈善捐款 港幣百萬元 7.1 7.1 34.2 58.6 7.9
社會表現
客戶服務
社區參與
附註：
1. 只限煤氣公司的僱員及附屬公司的僱員。
2. 只包括於香港經營業務的公司(即煤氣公司、Towngas Enterprise Limited、易高加氣站、名氣通電訊有限公司及卓裕工程有限
公司)之僱員。我們於2016年採納了經修訂的範圍，往年的數據已按新範圍調整。
3. 轉化為千兆焦耳的換算係數：煤氣(0.048千兆焦耳/單位)，電力( 0.003 6千兆焦耳/千瓦小時)，汽油(0.033千兆焦耳/升)，柴油
(0.036千兆焦耳/升)。石腦油和堆填區沼氣的轉換是以它們的月平均熱值及其燃料容積數據相乘計算出來。
4. 用水由香港特別行政區水務署供應及輸送。
5. 不包括運油車和易高航空燃油服務車輛。
6. 節省量是以當年實施相應的環保新措施前的數據為基準作比較。
7. 與出售予香港用戶的電力相關的温室氣體排放預設值為0.7公斤/千瓦小時。參考資料：香港建築物(商業、住宅或公共用途)的
温室氣體排放及減除的核算和報告指引(環境保護署及機電工程署)。
8. 2016年起，我們以「節省廢水量」指標取代「節省用水量」，往年的數據已調整。
9. 因耗用電力而造成的温室氣體排放的數據是根據兩家本地電力公司的可持續發展報告而釐定，其有關資料在本報告年度前一年
披露。
10. 運往堆填區的無害廢物包括在煤氣公司總部大樓及大埔煤氣廠收集的垃圾、木卡板以及建築廢料。
11. 回收利用的無害廢物包括交予回收商的塑料、廢紙、紙箱和金屬。除了這幾類廢物外，我們也定期回收其他無害廢物，如用過的
利是封和碳粉盒。
12. 所有化學廢物的處理過程符 的規定。我們也收集其他有害廢物如可充電電池、光管及廢棄電子
產品，定期交予認可的回收商處理。