可持续发展报告
2012
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香港燃气业务
煤气公司成立150年，在香港的业务蓬勃发展，
服务水平不断提高，不仅让客户享用源源不绝
的煤气供应，可靠程度逾99.99%。我们能够保持
稳定的煤气供应，满足全港178万客户的需要，
有赖完善的基建设施。这些设施包括两家分别位
于大埔和马头角的煤气生产厂房，每天可生产
1,226万标准立方米煤气，以及总长度逾3,500公
里的供气管道网络，连系香港绝大部分的地区。
2012年，煤气总销量微升0.8%至28,360百万兆焦
耳。销量增长缓和是由于年内天气和暖，加上欧
洲仍受金融问题困扰，中国也受影响，导致香港
经济增长放缓。然而，工商业巿场的煤气销量却
持续保持迅速增长。我们与客户紧密合作，在
年内新增多个客户，使工业巿场的煤气销售量较
2011年上升22.6%。
我们除了确保稳定可靠的煤气供应，也致力提供
方便快捷的崭新服务，为客户缔造优质生活。遍
布全港各区的客户中心，提供亲切妥善的一站式
服务。我们提供“即日”安装及维修服务，也推
出各款优质煤气炉具，功能卓越，设计配合客户
的不同需要，深受巿场欢迎，并屡获奖项。为方
便客户随时与我们联络，客户服务热线24小时运
作。客户也可以通过互联网或智能手机应用程式
随时随地与我们联系。
