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主要持分者及溝通渠道
主要持分者
溝通渠道
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•
意見調查
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僱員建議計劃、通訊刊物、內聯網、螢幕保護程式
•
與工會面談
•
專題咨詢會
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優質服務計劃
•
策略發展大使團（香港）
•
環保大使團（香港）
•
策略規劃圈（內地）
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•
區議會聯絡小組
•
社區公益活動
•
地區防火委員會
•
客戶服務關注小組
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要推動持分者的參與，必須採取開明的態度，與他們建立互信，並且樂於聆聽他們
的意見。因此，我們成立客戶服務關注小組，建立雙向溝通的渠道，與客戶、業務
伙伴和公眾加強聯繫。透過這個有效的溝通渠道，能促進持分者的直接參與，互相
交流經驗，我們也可收集他們的意見，除了有助增進雙方的了解，使大家以更開明
的態度溝通，同時也有助建立更緊密的合作關係，使集團的可持續發展得到持分者
的認同。
由於在香港成立的客戶服務關注小組成效卓越，我們在內地超過
60
家合資公司也
成立類似的小組，走進社區與客戶加強溝通。為了與本地社區建立更緊密的聯繫，
我們進一步成立區議會聯絡小組，由
30
多名經理組成，定期與
18
區的區議員直接
聯絡。透過小組的工作，我們不但更了解客戶和社區的需要，也有更多機會參與地
區活動。